听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日，央视新闻联合海尔推出特别直播《硬核(yìnghé)表白·AI的挑战(tiǎozhàn)》。

这是海尔集团(hǎiěrjítuán)董事局主席、首席执行官周云杰入驻社交平台(píngtái)以来首次直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看(kàn)评论区留言，针对网友们提出的(de)问题和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的每(měi)一条(yītiáo)建议、评论都(dōu)弥足珍贵”，周云杰说，他要成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是(shì)倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经持续了(le)四十年。

从“洗地瓜洗衣机”到(dào)“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访(zhuānfǎng)。讲起(jiǎngqǐ)在海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听(tīng)劝！”

上(shàng)世纪90年代，行业(hángyè)纷纷开启(kāiqǐ)价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码(diànhuàhàomǎ)。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起(jiàqǐ)了与用户(yònghù)沟通(gōutōng)的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆(huíyì)说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买(xīnmǎi)的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是(shì)泥土和地瓜残渣——原来(lái)这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当(dāng)“误用”一笑了之，海尔(hǎiěr)却敏锐捕捉到背后的需求：在(zài)农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门(zhuānmén)设计了强力冲洗程序(chéngxù)。

随后，能洗地瓜的(de)洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它(tā)“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是(shì)个脑洞大开的(de)创新，实则背后是海尔创新的理念(lǐniàn)：产品参数不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗地瓜(dìguā)洗衣机只是例子之一，后来(hòulái)有用户来信反映，传统洗衣机内外桶(tǒng)之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们(wǒmen)在2015年就推出了双滚筒洗衣机，现在(xiànzài)已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机(xǐyījī)”，也(yě)是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听(tīng)劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是(shì)海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次合体亮相(liàngxiàng)！

技术革新依然(yīrán)“真诚到永远”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃(tiáokǎn)，“这(zhè)是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家(zhìjiā)各产业高管都带来科技感满满的产品，针对用户实际(shíjì)生活中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔智家(zhìjiā)冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜(bǎoxiān)冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外(lìngwài)还邀请大厨展示刀工(dāogōng)，以清水(qīngshuǐ)打边炉(biānlú)的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了(le)这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇(yǎn)锋(fēng)，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗(sùxǐ)！

AI直驱洁净科技不仅可以(kěyǐ)精准控制洗涤(xǐdí)轨迹(guǐjì)，还(hái)可以实现(shíxiàn)对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼的(de)问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有(dàiyǒu)海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动(zhǔdòng)节能技术。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以(kěyǐ)保持在(zài)8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户省下的每一分电费(diànfèi)，都是(shì)我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底会多脏(huìduōzàng)？海尔智家热水器&净(jìng)水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的沉积物(chénjīwù)做的。自来水里的泥沙、铁锈和(hé)杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现(shíxiàn)了全水路集成净化(jìnghuà)，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一(héyī)。现场用一杯含有余氯的水来检验效果(xiàoguǒ)，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱(kǎoxiāng)(kǎoxiāng)做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳(hú)了，温度难以掌控。而海尔智家厨电(chúdiàn)产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪一层(yīcéng)，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼(zhīyǎn)的致境ultra油烟机，可以实时(shíshí)监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨(dāngchú)电拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的：“从电话(diànhuà)客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断(bùduàn)升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终(shǐzhōng)未变。”

以海尔(hǎiěr)为代表的中国品牌，正在为每个家庭开启更美好的生活体验(tǐyàn)。为中国智造，中国品牌加油！